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“民生山西”APP并不友好 咱爸咱妈很“烧脑”
2019-05-28 15:48  点击数:

  最近,山西老人很“烧脑”—“民生山西”APP成为咱爸咱妈的闹心事。逢人就问,“你家了么?”“你爸通过了没?”“在哪下载?”到底是啥东东,让老年人不知所措?

  近日,记者的邻里街坊,亲戚朋友都在通过各种途径咨询关于“民生山西”APP的相关事宜。究其原因,是往年需要在特定时间赴指定地点,进行指纹认证的退休职工,目前也能搭乘“信息化高铁”,只要手机轻点,足不出户,即可完成认证,省时省力,诸多好处不用赘述。

  家住太原市尖草坪区柴村社区的张大爷,与儿女分居两地。在得知需下载“民生山西”APP时,犯了难,给身边的老朋友打遍电话,不是说不清就是闹不清。无奈,张大爷只好求助附近小卖店的老板,一边给老友致电一边劳烦老板实。张大爷的尴尬境遇并不是个例。82岁的李奶奶住在小店,儿子女儿都在北京,李奶奶步履蹒跚地拿着一部老人机四处询问,这部手机既不能上网,也没有拍照功能。

  太原市桃园社区的刘阿姨,在女儿的帮助下顺利下载“民生山西”APP,但进行到人脸识别资格认证时,又遇到难题。因为刘阿姨手机像素低,识别几次后仍不成功。刘阿姨说,那几天,像得了心病似的。不得已,只能在刘阿姨女儿的手机上再次进行尝试,仍旧不明原因,始终提示“认证失败,需联系单位专管员”。

  关于认证失败的原因,坊间认为:脸部有影不行,逆光不行,像素低不行,摇晃不行,长相差异大更不行!

  记者随即致电12333,试图探寻通过验证的有效途径,但拨打“民生山西”APP的相关选项后,首先提示可以拨打4001540013的技术支持热线,然后一直提示坐席忙,约4次后,才成功接通。话务员的反馈是,如果认证通不过,只能联系单位或专管员,具体下一步怎么办,他们会告知。

  记者又拨打4001540013技术支持热线,但始终提示:现在不方便接听来电。

  记者登录山西省人力资源和社会保障厅网站,搜索到2019年1月8日的一条新闻,文中写到:“民生山西”APP“人脸识别”系统,构建了“寓认证于无形”的认证服务新模式。并要求以精准化服务方式开展认证信息确认,一是对认证期内联网数据中没有任何比对信息、也没有通过认证终端专用设备自助认证或手机APP自助认证的人员,建立了待核实人员信息确认办法,进行一一核实确认;二是对行动不便的退休人员建立了特殊人员上门服务制度,采用走访、慰问等方式提供上门确认服务;三是对认证期内没有任何认证信息的人员或电子认证不成功的人员开通了微信,短信提醒服务,提前发送认证提醒通知,督促本人尽快完成资格认证;四是对认证有困难的人员提供就近服务,明年计划将认证终端延伸至签约银行网点,为附近居住的自助认证有困难的退休人员提供帮助。

  “民生山西”APP除了资格认证,打击骗取、冒领社会保险待遇的行为之外,还设置了很多诸如参保情况、缴费信息、发放记录及医疗保险等相关内容,但多数点开查看,均未有效衔接,多数标注为“无”。不难看出,“民生山西”APP有待进一步完善。

  通过运用 “人脸和指静脉生物识别”技术,开展手机APP远程自助认证和线下指静脉辅助认证,推行远程电子认证服务,既能彻底免去退休人员每年舟车劳顿、来回奔波之苦,又能极减轻了参保单位的工作量,是好事。但是,在实施过程中,还得更精细更周到,尤其面对不熟悉网络的老年人,更要做好引导服务,技术平台更应智能友好。

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